1. Introduction

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité, notamment des bois de chauffage et des granulés de bois. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour garantir une expérience d’achat satisfaisante.

2. Conditions générales de retour

Nous acceptons les retours sur nos produits, sous certaines conditions :

• Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

• État du produit : Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

• Preuve d’achat : Un justificatif de commande (numéro de commande ou reçu d’achat) est requis pour effectuer un retour.

3. Retours pour des produits endommagés ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement la situation en vous proposant l’un des choix suivants :

• Un remplacement du produit défectueux ou endommagé,

• Un remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l’adresse infos@ecodistribution.shop en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Nous vous fournirons un bon de retour et des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le produit.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

4. Une fois que nous avons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

5. Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour, notamment :

• Les produits sur mesure ou personnalisés,

• Les produits périssables (tels que les granulés de bois partiellement utilisés),

• Les produits non retournables en raison de leur nature (par exemple, des palettes ouvertes).

6. Remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dès que le retour est traité et que le produit est vérifié. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, sous réserve que le produit respecte nos conditions de retour.

7. Retours internationaux

Si vous avez acheté vos produits en dehors de la Belgique, vous pouvez toujours retourner l’article dans les mêmes conditions. Cependant, les frais de retour seront à la charge du client et doivent être organisés par l’acheteur.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez démarrer un retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• Par email : infos@ecodistribution.shop

• Par téléphone : 0488701601

9. Réclamations

Si vous avez une réclamation à formuler concernant nos produits ou notre service, nous nous engageons à y répondre dans les plus brefs délais et à trouver une solution satisfaisante.