1. Introduction

Nous nous engageons à fournir un service de livraison rapide, fiable et sans tracas pour tous nos produits, y compris le bois de chauffage et les granulés de bois. Nous offrons plusieurs options de livraison, y compris une livraison gratuite dans toute la Belgique pour une période déterminée.

2. Zones de Livraison

Nous livrons dans toute la Belgique et dans certains pays voisins. Si vous résidez en dehors de la Belgique, n’hésitez pas à nous contacter pour connaître les options de livraison et les frais.

Livraison en Belgique

Nous livrons dans toutes les régions de la Belgique, y compris :

• Bruxelles-Capitale

• Wallonie

• Flandre

Livraison internationale

Nous proposons aussi la livraison vers les pays voisins (France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne). Pour toute autre destination, contactez-nous pour connaître les frais et les délais.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon la zone géographique et la méthode choisie. Voici un aperçu des délais de livraison :

• Livraison standard (5 à 7 jours ouvrés) : Livraison gratuite pour toutes les commandes. Ce service est applicable sur la majorité des commandes et vous serez informé du délai exact lors de la commande.

• Livraison express (2 à 3 jours ouvrés) : Disponible pour certaines régions contre des frais supplémentaires.

• Livraison internationale : Les délais pour l’international varient entre 5 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination.

4. Frais de Livraison

Livraison gratuite :

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes avec un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Cette option est valable pour toutes les régions de Belgique.

Options de Livraison Express :

Si vous avez besoin de recevoir votre commande plus rapidement, nous proposons des options de livraison express avec des frais supplémentaires :

• Livraison express : 45 € – 65 € selon la zone, avec un délai de 48 à 72 heures.

5. Méthodes de Livraison

Nous utilisons plusieurs transporteurs pour garantir une livraison rapide et sécurisée :

• Livraison standard gratuite : Livraison avec suivi par des transporteurs comme BPost, DPD, UPS, ou Mondial Relay pour l’international.

• Livraison express : Pour une livraison plus rapide, nous proposons cette option avec un délai de 48 à 72 heures, avec des frais supplémentaires.

6. Suivi de Livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.

7. Livraison de Palettes de Bois et Granulés

Nous livrons des palettes de bois et des granulés de bois en fonction des quantités commandées. La livraison de ces produits volumineux se fait généralement par transporteur spécialisé en palettes lourdes.

• Livraison de palettes de bois : Livraison par camion à hayon ou transpalette pour les grandes quantités. Les frais peuvent varier en fonction de la quantité et de la destination.

• Granulés de bois : Livraison standard ou par camion, selon la quantité commandée. La livraison gratuite s’applique également pour les granulés.

8. Problèmes avec la Livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (produit endommagé, retard, etc.), veuillez nous contacter immédiatement à infos@ecodistribution.shop ou au 0488701601. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

• Produits endommagés : Si votre commande arrive endommagée, nous vous demandons de refuser la livraison ou de nous en informer dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement.

• Retards de livraison : Si la livraison prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter pour obtenir des informations actualisées.

9. Modifications ou Annulations de Commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter rapidement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception de la commande.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : infos@ecodistribution.shop

• Téléphone : 0488701601

• Adresse : Place Basile Parent 10, 6010 Charleroi

11. Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant un produit ou une commande, nous nous engageons à la traiter dans les plus brefs délais et à trouver une solution satisfaisante.